CDI
Lille
Publié il y a 3 mois

Présentation

AMD Conseil est une “Entreprise de Services Numérique” qui intervient chez de multiples clients, principalement Grands Comptes privés ou publics (Opérateurs, Banques et Assurances, Transport, Energie, …), au travers de 3 grandes activités :

  • Infrastructure IT (Réseaux, Télécoms, Systèmes et Sécurité)
  • Développement IT (C#, .Net, Java/J2e, Python, DevOps , etc.)
  • Gestion de la Performance Applicative et Réseau (Seemetric-Filiale d’AMD Conseil)

Descriptif du poste

Pour l’un de ses clients Grands Comptes, AMD Conseil recherche un ROC (Responsable Opérationnel de Comptes) pour être le gestionnaire de contrats et assurer les tâches suivantes  :

  • Prise en charge du compte (Client Final) et mise en place du guide de gestion des services. 
  • Mise à jour du guide de services : Toutes les évolutions ou changements portant sur les services fournis, l’organisation sont prises en compte.
  •  Analyse du bon fonctionnement du service :
  • S’assurer que le fonctionnement des services souscrits par le client final est conforme au contrat et répond aux demandes de précisions du client concernant les rapports fournis.
  • Vérification des engagements : Vérifier la tenue des engagements de Qualité de Service tels que décrits dans le cadre du contrat. Calculer les éventuelles pénalités associées dans l’hypothèse où elles seraient applicables.
  • Pilotage opérationnel du compte :
    • S’assurer du bon déroulement de l’exploitation des services.
    • Coordonner des actions internes afin de répondre au mieux aux demandes et les anticiper.
    • Planifier les actions transversales appropriées et assister les différents services internes amenés à travailler pour le client final.
  • Être le point d’escalade « privilégié » sur les problématiques :
    • techniques liées aux incidents
    • facturation 
    • déploiement des modifications et ajouts en phase d’exploitation
    • ainsi que les questions relatives à l’application du contrat.
  • Prise en compte des nouveaux besoins : Conseiller sur les nouveaux besoins et sur les nouveaux projets à court et moyen terme.
  •  Dans le cas d’un besoin lié à une demande d’ajout de fonctionnalité majeure, faire le relais vers l’équipe commerciale qui répondra au cahier des charges qui lui sera soumis.
  •  Participer aux différents comités :
    • Analyser et valider le tableau de bord d’exploitation
    • Suivre les indicateurs de qualité de service 
    • Suivre le déploiement des ajouts et évolutions de service et les résiliations
    • Définir les éventuels plans d’actions d’amélioration et suivre leur avancement
    • Suivre la facturation
    • Analyser l’activité liée aux services (volumétrie, charge) et définir les pistes d’évolution et d’optimisation
    • Être à l’écoute des remontées  utilisateurs et des problèmes rencontrés et fixer les actions pour les traiter
    • Recenser les nouveaux besoins utilisateurs à prendre en compte pour le service
    • Examiner les propositions de changements
    • S’informer mutuellement des projets qui peuvent avoir un impact sur les services et/ou leur utilisation

Profil recherché

  • Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire. 
  • Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure Bac+5 d’ingénieur réseau ou équivalent. 
  • Votre expérience professionnelle vous a permis d’acquérir les qualifications suivantes :
    • Expertise en relation client
    • Conduite de projets
    • Négociation
    • Expérience technique : Réseaux LAN / WAN
  • Vous disposez d’une grande autonomie
  • Vous avez une très bonne capacité d’analyse et de synthèse
  • Ce poste demande de la rigueur, de la méthode, une excellente organisation, un bon relationnel et surtout d’excellentes qualités rédactionnelles.
  • La maîtrise de l’anglais est souhaitée

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploi

Infrastructure IT

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